AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Letzte Aktualisierung: August 2026
Willkommen bei VELUNI™, betrieben von MAR BEN Global.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unserer Website sowie den Kauf von Produkten über unseren Online-Shop.
Mit dem Zugriff auf unsere Website, der Nutzung unserer Dienste oder dem Abschluss einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
1. Bedingungen für die Nutzung unseres Online-Shops
Durch die Nutzung dieser Website bestätigen Sie, dass Sie in Ihrem Wohnsitzland volljährig sind oder über die erforderliche Zustimmung verfügen, unsere Dienste zu nutzen.
Sie verpflichten sich, unsere Produkte, unsere Website und unsere Dienstleistungen nicht für illegale oder unbefugte Zwecke zu verwenden und keine geltenden Gesetze oder Vorschriften zu verletzen.
Es ist untersagt, Viren, Schadsoftware, schädlichen Code oder andere Inhalte zu übertragen, die den Betrieb unserer Website beeinträchtigen, verändern oder beschädigen könnten.
2. Allgemeine Bedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, einen Dienst oder eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn ein sachlicher Grund vorliegt und dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Sie nehmen zur Kenntnis, dass bestimmte Daten – mit Ausnahme vollständiger Zahlungsinformationen – über verschiedene Netzwerke übertragen und technisch angepasst werden können, um Anforderungen verschiedener Systeme oder Geräte zu erfüllen.
Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen und sicher durch unsere Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Es ist nicht gestattet, Teile unserer Website, Inhalte oder Dienstleistungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung zu vervielfältigen, zu kopieren, zu verkaufen, weiterzuverkaufen oder anderweitig kommerziell zu verwerten, soweit eine solche Zustimmung rechtlich erforderlich ist.
3. Richtigkeit der Informationen
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, dass die auf unserer Website bereitgestellten Informationen richtig und aktuell sind.
Dennoch können Fehler oder Ungenauigkeiten auftreten, insbesondere im Zusammenhang mit:
- Produktbeschreibungen
- Preisen
- Bildern
- Verfügbarkeit
- Werbeaktionen
- voraussichtlichen Lieferzeiten
- sonstigen Inhalten unserer Website
Soweit gesetzlich zulässig, können wir Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen korrigieren und entsprechende Informationen aktualisieren.
Sollte ein Fehler eine bereits aufgegebene Bestellung wesentlich betreffen, informieren wir den Kunden und handeln entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4. Produkte und Dienstleistungen
Bestimmte Produkte können ausschließlich online und nur in begrenzten Mengen erhältlich sein.
Die Produktverfügbarkeit kann sich jederzeit ändern.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir:
- verfügbare Mengen begrenzen
- den Verkauf bestimmter Produkte einstellen
- Produkteigenschaften oder Präsentationen anpassen
- Bestellmengen bei berechtigtem Grund begrenzen
- den Verkauf auf bestimmte Länder oder Regionen beschränken
Wir bemühen uns, Produktbilder, Farben und Eigenschaften möglichst realitätsgetreu darzustellen.
Wir können jedoch nicht garantieren, dass Farben auf jedem Bildschirm oder Gerät exakt gleich dargestellt werden.
5. Verwendung der Produkte
VELUNI™ Produkte müssen entsprechend den auf unserer Website, auf der Verpackung oder in der mitgelieferten Dokumentation enthaltenen Anweisungen verwendet werden.
Der Kunde ist insbesondere dafür verantwortlich:
- das Produkt sachgemäß zu verwenden
- die bereitgestellten Anweisungen zu beachten
- das Produkt ordnungsgemäß zu pflegen und zu reinigen
- das Produkt nur für den vorgesehenen Zweck zu verwenden
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, unzulässige Änderungen oder die Nichtbeachtung von Nutzungshinweisen entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Keine Bestimmung dieses Abschnitts beschränkt gesetzliche Verbraucherrechte.
6. Hinweis zu vakuumverpackten VELUNI™ Kissen
VELUNI™ Kissen können für Transport und Lagerung vakuumverpackt und komprimiert versendet werden.
Nach dem Öffnen kann es daher vorübergehend zu:
- einem leichten Eigengeruch des Memory-Schaums
- einer noch nicht vollständig erreichten Form
- einer vorübergehend reduzierten Höhe oder Festigkeit
kommen.
Dies kann bei vakuumverpackten Memory-Schaum-Produkten auftreten und stellt für sich allein keinen Produktmangel dar.
Wir empfehlen, das Kissen vollständig auszupacken und für mindestens 24 bis 48 Stunden in einem gut belüfteten Raum auslüften und entfalten zu lassen.
Es kann einige Zeit dauern, bis der Memory-Schaum seine vollständige Form, Höhe und Elastizität erreicht.
Wir empfehlen daher, das Kissen erst nach ausreichender Belüftung und vollständiger Entfaltung hinsichtlich Form, Geruch und Komfort zu beurteilen.
Diese Hinweise beschränken nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte oder Ihre Rechte aus unserer freiwilligen 60-Tage-Geld-zurück-Garantie.
7. Preise und Währungen
Die Preise können je nach ausgewähltem Markt oder Lieferland in unterschiedlichen Währungen angezeigt werden.
Für Bestellungen in Deutschland und Österreich werden Preise grundsätzlich in Euro angezeigt.
Für Bestellungen in der Schweiz können Preise in Schweizer Franken angezeigt werden.
Der endgültige vom Kunden zu zahlende Betrag wird vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Preise, Rabatte, Bundle-Angebote und Sonderaktionen können jederzeit geändert werden, sofern dies keine bereits bestätigten Bestellungen betrifft.
8. Aktionen und Bundle-Angebote
Wir können regelmäßig Sonderangebote anbieten, darunter:
- Mehrfachpacks
- Mengenrabatte
- kostenlose Aktionsartikel
- zeitlich begrenzte Angebote
- kostenloser Versand
- spezielle Bundle-Angebote
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben:
- können mehrere Aktionen nicht miteinander kombiniert werden
- werden Rabatte nicht rückwirkend gewährt
- haben kostenlose Aktionsartikel keinen Barauszahlungswert
- kann bei der Rückgabe eines Bundles die Rückgabe aller enthaltenen Produkte erforderlich sein, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
9. Rechnungs- und Versandinformationen
Der Kunde verpflichtet sich, vollständige und korrekte Informationen anzugeben, insbesondere:
- Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Rechnungsadresse
- Lieferadresse
- Telefonnummer, sofern erforderlich
- ausgewähltes Produkt
- gewünschte Menge
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
hello@shopveluni.com
10. Annahme einer Bestellung
Das Absenden einer Bestellung stellt nicht in jedem Fall bereits eine endgültige Annahme durch uns dar.
Eine Bestellung kann aus berechtigtem Grund abgelehnt oder storniert werden, beispielsweise bei:
- fehlendem Lagerbestand
- einem offensichtlichen Preisfehler
- begründetem Betrugsverdacht
- Unmöglichkeit der Lieferung
- falschen oder unvollständigen Bestellinformationen
- Verstoß gegen diese Bedingungen
Wenn eine bereits bezahlte Bestellung storniert werden muss, wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
11. Versand und Lieferung
Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb der auf unserer Website oder in unserer Versandrichtlinie angegebenen Bearbeitungszeit vorbereitet.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Lieferzeiten können insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:
- Verzögerungen beim Versanddienstleister
- Feiertage
- ungünstige Wetterbedingungen
- fehlerhafte Lieferinformationen
- außergewöhnlich hohe Nachfrage
- Zollkontrollen, soweit anwendbar
- Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs
Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
12. Steuern, Zölle und sonstige Gebühren
Steuern, Abgaben und sonstige für eine Bestellung geltende Beträge werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den Angaben im Checkout berechnet.
Bei Lieferungen in Länder, in denen Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder vergleichbare Kosten entstehen können, gelten die entsprechenden Vorschriften des jeweiligen Bestimmungslandes.
Soweit solche Gebühren nicht bereits im Checkout enthalten sind, können sie vom Kunden zu tragen sein, sofern dies im jeweiligen Markt rechtlich zulässig und entsprechend angegeben ist.
13. Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung
VELUNI™ bietet für berechtigte Käufe eine freiwillige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Kunden können ihr VELUNI™ Kissen im Rahmen dieser Garantie bis zu 60 Nächte testen.
Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt insbesondere gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte nicht ein.
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
14. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder anderes als das bestellte Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
hello@shopveluni.com
Bitte senden Sie, soweit möglich:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung
- Foto des Versandetiketts
- Beschreibung des Problems
Unser Kundenservice prüft den Fall und bietet eine angemessene Lösung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an.
Ein vorübergehender Eigengeruch oder eine anfängliche Verformung unmittelbar nach dem Öffnen eines vakuumverpackten Memory-Schaum-Kissens stellt nicht automatisch einen Produktmangel dar.
Das Produkt sollte zunächst ausreichend belüftet und vollständig entfaltet werden.
15. Geistiges Eigentum
Sämtliche Inhalte unserer VELUNI™ Website, einschließlich unter anderem:
- Logos
- Markennamen
- Produktfotos
- Grafiken
- Videos
- Texte und Produktbeschreibungen
- visuelle Elemente
- Website-Design
- Werbematerialien
gehören MAR BEN Global, VELUNI™ oder werden mit entsprechender Genehmigung oder Lizenz verwendet.
Diese Inhalte dürfen ohne vorherige Genehmigung nicht vervielfältigt, verbreitet oder anderweitig genutzt werden, soweit eine solche Genehmigung rechtlich erforderlich ist.
16. Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte
Wenn Sie freiwillig eine Bewertung, ein Foto, ein Video oder andere Inhalte zu unseren Produkten übermitteln, können Sie uns im gesetzlich zulässigen Umfang das Recht einräumen, diese Inhalte für geschäftliche, werbliche und operative Zwecke zu verwenden.
Personenbezogene Daten innerhalb dieser Inhalte werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
Wir behalten uns vor, rechtswidrige, beleidigende, betrügerische oder offensichtlich unangemessene Inhalte nicht zu veröffentlichen oder zu entfernen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
17. Dienste Dritter
Unsere Website kann Dienste von Drittanbietern verwenden, darunter:
- Shopify
- Zahlungsdienstleister
- Versand- und Logistikunternehmen
- Analysedienste
- Werbeplattformen
- Bewertungsanwendungen
- Kundenservice-Anbieter
Diese Dienste können eigenen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien unterliegen.
18. Unzulässige Nutzung
Es ist insbesondere untersagt, unsere Website zu verwenden:
- für illegale Zwecke
- zur Verletzung geltender Gesetze oder Vorschriften
- zur Verletzung geistiger Eigentumsrechte
- zur Begehung von Betrug
- zur vorsätzlichen Angabe falscher Informationen
- zum unbefugten Zugriff auf Systeme oder Daten
- zur Beeinträchtigung der Sicherheit oder Funktionsfähigkeit unserer Website
- zur Verbreitung von Schadsoftware
19. Haftung
Soweit gesetzlich zulässig, haftet MAR BEN Global nicht für indirekte Schäden, die aus einer unsachgemäßen Nutzung unserer Website oder unserer Produkte entstehen.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen soll Rechte oder Haftungsansprüche ausschließen, einschränken oder reduzieren, deren Ausschluss nach geltendem Recht unzulässig ist.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
20. Haftung bei Pflichtverletzungen durch Nutzer
Nutzer können für Schäden verantwortlich sein, die durch eine rechtswidrige Nutzung unserer Website oder einen Verstoß gegen diese Bedingungen verursacht werden, soweit eine solche Haftung nach geltendem Recht besteht.
21. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.
Wir empfehlen Ihnen, diese zu lesen, um zu erfahren, wie wir personenbezogene Daten erheben, verwenden, speichern und schützen.
22. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang davon unberührt.
23. Verzicht auf Rechte
Wenn wir ein Recht aus diesen Bedingungen nicht unmittelbar ausüben, bedeutet dies nicht, dass wir auf dieses Recht verzichten.
24. Gesamte Vereinbarung
Diese Bedingungen bilden zusammen mit unserer:
- Datenschutzerklärung
- Rückerstattungsrichtlinie
- Versandrichtlinie
die allgemeinen Bedingungen für die Nutzung unserer Website und für Käufe in unserem Online-Shop.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
25. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren, wenn dies aufgrund von Änderungen unserer Dienstleistungen, unserer Geschäftstätigkeit oder gesetzlicher Anforderungen erforderlich ist.
Die aktualisierte Version wird auf dieser Seite mit einem neuen Datum unter „Letzte Aktualisierung“ veröffentlicht.
Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Bestellungen, soweit dies nach geltendem Recht nicht zulässig ist.
26. Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen grundsätzlich den für MAR BEN Global in Australien geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben hiervon unberührt.
Insbesondere bei Verbrauchern in Deutschland, Österreich oder anderen Ländern der Europäischen Union werden durch diese Klausel keine zwingenden Rechte eingeschränkt, die dem Verbraucher nach dem an seinem Wohnsitz geltenden Verbraucherschutzrecht zustehen.
Für Kunden in der Schweiz bleiben zwingende Bestimmungen des schweizerischen Rechts, soweit diese Anwendung finden, ebenfalls unberührt.
27. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
MAR BEN Global
Handelnd unter der Marke VELUNI™
Wintergarden Food Court
1 O'Connell Street
Sydney NSW 2000
Australien
E-Mail: hello@shopveluni.com