Versand
Versandrichtlinie
Letzte Aktualisierung: August 2026
Bei VELUNI™, betrieben von MAR BEN Global, bemühen wir uns, jede Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich vorzubereiten und zu versenden.
1. Bearbeitung und Vorbereitung von Bestellungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Werktagsstunden nach Bestelleingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Während Zeiten außergewöhnlich hoher Nachfrage, bei Aktionszeiträumen, Feiertagen oder erhöhtem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit um einen zusätzlichen Werktag verlängern.
Die Bearbeitungszeit kann daher in Einzelfällen bis zu 48 Werktagsstunden betragen.
Werktage sind grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit ist von der eigentlichen Transport- und Lieferzeit zu unterscheiden.
Sobald Ihre Bestellung vorbereitet und an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die genannten Bearbeitungszeiten stellen Schätzungen dar und keine garantierten Versandtermine, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
2. Voraussichtliche Lieferzeiten
Nach Übergabe an den Versanddienstleister gelten je nach Lieferland die auf unserer Website oder während des Bestellvorgangs angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:
- Lieferort und regionale Erreichbarkeit
- Wochenenden und gesetzliche Feiertage
- hohe Auslastung bei Versanddienstleistern
- ungewöhnlich hohes Bestellaufkommen
- Wetterbedingungen
- Verkehrs- oder Transportstörungen
- Zoll- oder Einfuhrkontrollen, soweit anwendbar
- unvollständige oder fehlerhafte Lieferinformationen
- Verzögerungen innerhalb des internationalen Transportnetzes
- sonstige Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs
VELUNI™ bemüht sich, realistische Lieferprognosen bereitzustellen. Ein bestimmter Liefertermin kann jedoch nur garantiert werden, wenn dies ausdrücklich schriftlich zugesagt wurde.
3. Versandkosten
Für berechtigte Bestellungen bieten wir kostenlosen Standardversand in den auf unserer Website entsprechend gekennzeichneten Märkten an.
Insbesondere können hierzu Deutschland, Österreich und die Schweiz gehören, sofern dies während des jeweiligen Bestellvorgangs entsprechend angezeigt wird.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs deutlich im Checkout angezeigt.
Es werden keine nicht ausgewiesenen Standardversandkosten nachträglich hinzugefügt.
Falls Expressversand, Premiumversand oder eine andere kostenpflichtige Versandoption angeboten wird, werden die entsprechenden Kosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
4. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit einer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachten Sie, dass Tracking-Informationen nach Erstellung der Sendungsnummer nicht immer sofort verfügbar sind.
Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Tracking-Informationen in seinem System aktualisiert.
Eine noch nicht aktualisierte Sendungsverfolgung bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung nicht versendet wurde oder verloren gegangen ist.
Wenn auch nach einer angemessenen Zeit keine Tracking-Informationen verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
hello@shopveluni.com
Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an.
5. Richtige Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Abschluss der Bestellung zu überprüfen, dass die angegebenen Lieferinformationen vollständig und korrekt sind.
Bitte überprüfen Sie insbesondere:
- Vor- und Nachname
- Straße und Hausnummer
- Wohnungs-, Etagen- oder Zusatzinformationen, falls erforderlich
- Stadt
- Bundesland, Kanton oder Region, falls erforderlich
- Postleitzahl
- Land
- Telefonnummer, falls erforderlich
VELUNI™ und MAR BEN Global können eine ordnungsgemäße Zustellung nicht gewährleisten, wenn der Kunde eine falsche, unvollständige oder nicht zustellbare Adresse angegeben hat.
Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:
hello@shopveluni.com
Wir werden versuchen, die Adresse vor Bearbeitung oder Versand zu ändern.
Sobald die Bestellung bereits verarbeitet, an unser Lager weitergeleitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
6. Nicht zustellbare oder unvollständige Adressen
Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse nicht zugestellt werden kann, kann das Paket an den Absender, unser Lager oder einen Logistikpartner zurückgesendet werden.
In einem solchen Fall kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die verfügbaren Möglichkeiten prüfen können.
Zusätzliche Versandkosten, die ausschließlich aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse oder einer nicht erfolgten Abholung entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Lieferverzögerungen
Wir arbeiten mit unseren Logistik- und Versandpartnern zusammen, um Bestellungen innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit zuzustellen.
Trotzdem können gelegentlich Verzögerungen auftreten.
Wenn Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschritten hat, empfehlen wir:
1. Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung.
2. Überprüfen Sie die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
3. Prüfen Sie, ob ein Zustellversuch oder eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters vorliegt.
4. Kontaktieren Sie gegebenenfalls den zuständigen Versanddienstleister.
5. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice unter hello@shopveluni.com.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung.
Eine Verzögerung allein bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.
8. Verlorene Sendungen
Wenn Sie vermuten, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
hello@shopveluni.com
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Lieferadresse
- Sendungsnummer
Wir werden gemeinsam mit dem Versanddienstleister oder unserem Logistikpartner eine Prüfung einleiten.
Eine Sendung wird grundsätzlich nicht als verloren behandelt, solange:
- sie sich noch innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit befindet,
- die Sendungsverfolgung aktuelle Transportbewegungen anzeigt,
- ein Zustellversuch dokumentiert wurde,
- oder der Versanddienstleister die Sendung noch aktiv bearbeitet.
Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem Ergebnis der Prüfung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
9. Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“, Paket ist jedoch nicht auffindbar
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie das Paket aber nicht finden können, empfehlen wir zunächst:
- Briefkasten und übliche Ablageorte zu überprüfen
- andere Haushaltsmitglieder zu fragen
- bei Nachbarn nachzufragen
- Hausverwaltung, Rezeption oder Concierge zu kontaktieren, sofern vorhanden
- die Zustellinformationen des Versanddienstleisters zu prüfen
- den Versanddienstleister direkt zu kontaktieren
In bestimmten Fällen kann ein Paket bereits als zugestellt markiert werden, obwohl die tatsächliche Übergabe erst kurze Zeit später erfolgt.
Wir empfehlen daher, zunächst bis zu 24 bis 48 Stunden abzuwarten, sofern keine eindeutigen Hinweise auf einen Verlust bestehen.
Sollte die Sendung danach weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
hello@shopveluni.com
Wir unterstützen Sie bei der weiteren Prüfung.
10. Geteilte Sendungen
Bestellungen mit mehreren Produkten, Mehrfachpacks, Bundles oder Aktionsartikeln können in bestimmten Fällen in mehreren Paketen versendet werden.
In diesem Fall:
- können Sie mehrere Sendungsnummern erhalten,
- können die einzelnen Pakete an unterschiedlichen Tagen eintreffen,
- entstehen Ihnen durch die Aufteilung einer Bestellung grundsätzlich keine zusätzlichen Standardversandkosten.
Der Erhalt nur eines Teils einer Mehrfachbestellung bedeutet daher nicht automatisch, dass Artikel fehlen.
11. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern
Bei internationalen Lieferungen können je nach Bestimmungsland Zollformalitäten, Einfuhrabgaben, Steuern oder andere behördliche Gebühren anfallen.
Dies kann insbesondere bei Lieferungen in die Schweiz relevant sein.
Ob und in welcher Höhe solche Gebühren anfallen, hängt von den gesetzlichen Vorschriften des Bestimmungslandes sowie von der Art der jeweiligen Sendung ab.
Soweit solche Kosten nicht bereits ausdrücklich im Checkout enthalten oder von uns übernommen werden, können sie gegebenenfalls vom Empfänger zu tragen sein.
VELUNI™ und MAR BEN Global haben keinen direkten Einfluss auf Bearbeitungszeiten oder Gebühren, die von Zollbehörden oder anderen öffentlichen Stellen erhoben werden.
Zollkontrollen können außerdem zu zusätzlichen Lieferverzögerungen führen.
12. Höhere Gewalt und Umstände außerhalb unserer Kontrolle
VELUNI™ und MAR BEN Global können für Verzögerungen oder Lieferstörungen, die durch Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verursacht werden, nicht verantwortlich gemacht werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Hierzu können beispielsweise gehören:
- extreme Wetterereignisse
- Naturkatastrophen
- Streiks
- behördliche Maßnahmen
- Transportausfälle
- Zollverzögerungen
- außergewöhnliche Netzwerkausfälle
- unerwartete Betriebsstörungen bei Versand- oder Logistikpartnern
Wir werden uns in solchen Fällen bemühen, die Auswirkungen auf Ihre Bestellung so gering wie möglich zu halten.
13. Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann grundsätzlich nur storniert werden, solange sie noch nicht in die Bearbeitung, Kommissionierung oder Versandvorbereitung übergegangen ist.
Da wir Bestellungen häufig innerhalb von 24 Werktagsstunden bearbeiten, empfehlen wir Ihnen, uns bei einem Stornierungswunsch so schnell wie möglich zu kontaktieren:
hello@shopveluni.com
Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe entsprechend unserer Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
14. Änderungen nach Versand
Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister können wir Änderungen an:
- Lieferadresse
- Empfänger
- Produkt
- Menge
- Versandart
nicht mehr garantieren.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und vom Status der Sendung ab.
15. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zur Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
MAR BEN Global
Handelnd unter der Marke VELUNI™
Wintergarden Food Court
1 O'Connell Street
Sydney NSW 2000
Australien
E-Mail: hello@shopveluni.com