Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Bei VELUNI™ möchten wir, dass Sie Ihre Bestellung mit einem guten Gefühl aufgeben können. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
60-Tage-Geld-zurück-Garantie
Für VELUNI™ Produkte bieten wir eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine Rückgabe beantragen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
hello@shopveluni.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte.
60 Nächte risikofrei testen
Wir wissen, dass es einige Nächte dauern kann, bis man sich an ein neues ergonomisches Kissen gewöhnt.
Deshalb können Sie Ihr VELUNI™ Kissen bis zu 60 Nächte lang testen.
Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums feststellen, dass VELUNI™ nicht zu Ihnen passt, können Sie gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Wichtiger Hinweis nach Erhalt des Kissens
VELUNI™ Kissen werden für einen effizienteren und geschützten Versand vakuumverpackt und komprimiert.
Nach dem Öffnen der Verpackung kann das Kissen vorübergehend einen leichten Eigengeruch aufweisen. Dies kann bei vakuumverpackten Memory-Schaum-Produkten auftreten und stellt für sich allein keinen Hinweis auf eine Beschädigung oder einen Produktmangel dar.
Wir empfehlen, das Kissen unmittelbar nach dem Auspacken vollständig aus der Verpackung zu nehmen und für mindestens 24 bis 48 Stunden in einem gut belüfteten Raum auslüften zu lassen.
Bitte lassen Sie das Kissen während dieser Zeit frei liegen und vermeiden Sie es, es erneut luftdicht zu verpacken.
Der anfängliche Eigengeruch nimmt in der Regel durch ausreichende Belüftung deutlich ab.
Da der Memory-Schaum während des Transports über längere Zeit komprimiert sein kann, benötigt das Kissen außerdem etwas Zeit, um seine vollständige Form, Höhe und Elastizität wiederzuerlangen.
Es kann daher einige Stunden bis zu 48 Stunden dauern, bis sich das Kissen vollständig entfaltet hat.
Wir empfehlen, das VELUNI™ Kissen erst nach vollständiger Entfaltung und ausreichender Belüftung hinsichtlich Form, Komfort und Geruch zu beurteilen.
Ein vorübergehender Eigengeruch unmittelbar nach dem Öffnen sowie die anfängliche Entfaltungsphase des Memory-Schaums gelten nicht automatisch als Produktmangel.
Sollte der Geruch oder ein anderes Problem auch nach ausreichender Belüftung und vollständiger Entfaltung weiterhin ungewöhnlich stark bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rückerstattung im Rahmen unserer 60-Tage-Garantie möglich ist:
- Die Rückgabe muss innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
- Das Produkt muss sich in einem angemessenen Zustand befinden.
- Das Produkt darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
- Das Kissen sollte vor einer Rückgabe aufgrund von Geruch, Form oder Kompression zunächst vollständig ausgepackt, ausreichend belüftet und entfaltet worden sein.
- Bei Bestellungen im Rahmen eines Bundles oder einer Sonderaktion sollten nach Möglichkeit alle darin enthaltenen Produkte zurückgesendet werden.
- Absichtlich beschädigte oder nach Erhalt veränderte Produkte können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Bundles und Sonderangebote
Wenn Ihre Bestellung Teil eines Bundles oder einer Sonderaktion war, müssen für eine vollständige Rückerstattung grundsätzlich alle im jeweiligen Bundle enthaltenen Produkte zurückgesendet werden.
Wenn nur ein Teil eines Bundles zurückgesendet wird, kann der Rückerstattungsbetrag entsprechend dem regulären Preis der vom Kunden behaltenen Produkte angepasst werden.
Kostenlose Produkte oder Aktionsartikel, die Teil eines Bundles waren, sollten ebenfalls zurückgesendet werden.
Rücksendekosten
Sofern das Produkt nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen ausdrücklich, für Rücksendungen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
VELUNI™ übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen und für die kein gültiger Versandnachweis oder keine Sendungsverfolgung vorliegt.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder anderes als das bestellte Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung unter:
hello@shopveluni.com
Bitte senden Sie uns gut erkennbare Fotos von:
- dem Produkt
- der Verpackung
- dem Versandetikett
Nach Prüfung Ihres Falls bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung an. Diese kann je nach Situation einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen.
Ein leichter vorübergehender Eigengeruch nach dem Öffnen einer vakuumverpackten Memory-Schaum-Lieferung sowie eine vorübergehende Verformung durch die Kompression stellen nicht automatisch einen Defekt dar.
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die interne Bearbeitung einer genehmigten Rückerstattung kann etwa 3 bis 5 Werktage dauern.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend noch zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Da wir kostenlosen Standardversand anbieten, wird für die ursprüngliche Standardlieferung grundsätzlich keine separate Versandgebühr berechnet.
Zusätzliche oder kostenpflichtige Versandoptionen, sofern vom Kunden gewählt, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht für die Bearbeitung oder den Versand vorbereitet wurden.
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Menge oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie nach Bearbeitung Ihrer Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Nicht erstattungsfähige Rückgaben
Eine Rückerstattung kann unter anderem abgelehnt werden bei:
- absichtlich beschädigten Produkten
- nach Erhalt veränderten Produkten
- erheblichen Schäden infolge unsachgemäßer Nutzung
- unvollständigen Bundle-Rückgaben, sofern notwendige Bestandteile fehlen
- während des Rückversands verloren gegangenen Sendungen ohne Sendungsverfolgung oder Versandnachweis
- Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist gestellt werden
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese freiwillige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gelten insbesondere die jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte.
Soweit gesetzlich erforderlich, bleiben diese Rechte unabhängig von unserer freiwilligen Garantie vollständig bestehen.
Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt gesetzliche Rechte des Verbrauchers aus oder beschränkt diese, soweit eine solche Einschränkung nach geltendem Recht nicht zulässig ist.
Kontakt
MAR BEN Global
Handelnd unter der Marke VELUNI™
Wintergarden Food Court
1 O’Connell Street
Sydney NSW 2000
Australia
E-Mail: hello@shopveluni.com