Kontaktinformationen
Kontakt
Wir sind für Sie da.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder zu unseren Produkten haben, hilft Ihnen das VELUNI™ Kundenservice-Team gerne weiter.
Kundenservice
hello@shopveluni.com
Unser Ziel ist es, alle Anfragen innerhalb von 24 Werktagsstunden zu beantworten.
Während Zeiten mit besonders hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung in Ausnahmefällen etwas länger dauern.
Unternehmensinformationen
MAR BEN Global
Handelnd unter der Marke VELUNI™
Wintergarden Food Court
1 O’Connell Street
Sydney NSW 2000
Australien
Kundenservicezeiten
Montag bis Freitag
9:00–17:00 Uhr (AEST)
An Wochenenden und offiziellen Feiertagen in Australien ist unser Kundenservice geschlossen.
Anfragen, die außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bevor Sie uns kontaktieren
Damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
- Kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Wenn sich Ihre Anfrage auf ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsch geliefertes Produkt bezieht, senden Sie uns bitte gut erkennbare Fotos von:
- dem Produkt
- der Verpackung
- dem Versandetikett
Häufig gestellte Fragen
Versand
Die meisten Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Werktagsstunden bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Bei außergewöhnlich hoher Nachfrage, Aktionszeiträumen oder erhöhtem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit um einen zusätzlichen Werktag verlängern und somit bis zu 48 Werktagsstunden betragen.
Die eigentliche Lieferzeit beginnt nach Übergabe der Bestellung an unseren Versandpartner.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückgabe & 60 Nächte testen
Für berechtigte VELUNI™ Bestellungen bieten wir eine freiwillige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Sie haben damit die Möglichkeit, Ihr VELUNI™ Kissen bis zu 60 Nächte zu testen.
Bitte beachten Sie, dass VELUNI™ Kissen für den Versand vakuumverpackt und komprimiert werden können.
Nach dem Auspacken kann daher vorübergehend ein leichter Eigengeruch auftreten und das Kissen benötigt möglicherweise etwas Zeit, um seine vollständige Form und Höhe wiederzuerlangen.
Wir empfehlen, das Kissen vollständig auszupacken und für mindestens 24 bis 48 Stunden in einem gut belüfteten Raum auslüften und entfalten zu lassen.
Ein vorübergehender Eigengeruch oder die anfängliche Kompression des Memory-Schaums stellt nicht automatisch einen Produktmangel dar.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachten Sie, dass es nach Erstellung der Sendungsnummer 24 bis 72 Stunden dauern kann, bis der Versanddienstleister die ersten Tracking-Informationen aktualisiert.
Wenn nach einer angemessenen Zeit weiterhin keine Tracking-Informationen verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
hello@shopveluni.com
Bitte geben Sie dabei Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an.
Deutschland, Österreich & Schweiz
VELUNI™ beliefert Kunden unter anderem in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Die für Ihre Bestellung geltenden Preise, Versandbedingungen und gegebenenfalls anfallenden Gebühren werden entsprechend dem ausgewählten Lieferland angezeigt.
Weitere Einzelheiten zu Lieferungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Vielen Dank, dass Sie sich für VELUNI™ entschieden haben.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und stehen Ihnen während des gesamten Bestellprozesses gerne zur Verfügung.
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1 O’Connell Street
Sydney NSW 2000
Australien
E-Mail: hello@shopveluni.com